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Condiciones Generales Centro de Montaña Pillán Temporada Verano 2025-2026

El presente documento contiene las condiciones generales asociadas, obligatorias y vinculantes aplicables al ingreso, permanencia y uso de las instalaciones, servicios y productos del Centro de Montaña Pillán (en adelante el “Centro”) así como las condiciones particulares de productos y actividades durante la temporada de verano 2025–2026 del Centro.

 

El ingreso al Centro y/o la contratación de cualquiera de sus productos o servicios implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes condiciones.

 

• CONDICIONES GENERALES DE INGRESO Y USO 

 

1. Apertura, operación y cierre del Centro 

 

La apertura, funcionamiento, suspensión temporal o cierre del Centro dependerá exclusivamente de decisiones operacionales, técnicas, climáticas, de seguridad y/o de fuerza mayor, así como de instrucciones o resoluciones de la autoridad competente. Dichas decisiones podrán adoptarse en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

 

El horario de atención es informado por el Centro. El cliente se obliga a planificar su visita de forma previa, para lo cual deberá informarse a través de los canales oficiales del Centro si se encuentra abierto a público y los horarios de atención. Asimismo, se obliga a respetar los horarios de atención informados por el Centro, los cuales pueden variar conforme a condiciones climáticas, de seguridad y operativas. 

 

2. Temporada

 

Las fechas de inicio y término de la temporada de verano 2025–2026 serán determinadas por la administración del Centro y comunicadas oportunamente a través de sus canales oficiales:

• Instagram: @pillancentrodemontaña
• Sitio web: https://centropillan.cl

 

3. Identificación y tarifas

 

Es obligatorio presentar cédula de identidad vigente al momento de la compra presencial y/o ingreso, toda vez que las tarifas de los productos y servicios se encuentran asociadas a rangos etarios. La categoría aplica de acuerdo a la edad del titular al momento de la compra del producto. 

Si se constata que el cliente ha adquirido una categoría incorrecta o inferior a la que le corresponde, será requisito el pago de la diferencia correspondiente a la categoría correcta, en caso contrario el ticket será bloqueado sin derecho a reembolso alguno.

 

4. Validez de productos 

 

Los productos, tickets, pases y servicios adquiridos son válidos únicamente para la fecha contratada, no siendo reembolsables, transferibles, revalidables ni prorrogables para otras fechas o temporadas, cualquiera sea la causa.

 

5. Facultad de administración 

 

El Centro se reserva el derecho de determinar, modificar o restringir horarios, accesos, actividades, zonas habilitadas y servicios disponibles, lo cual deberá ser considerado por el usuario al momento de la compra.

 

6. Cumplimiento de instrucciones y señalética 

 

Todo usuario deberá respetar y cumplir estrictamente las instrucciones impartidas por el personal autorizado del Centro, así como la señalética de seguridad, advertencia y uso obligatorio de equipos en caso que aplique. 

 

7. Riesgo propio de actividades de montaña

 

El usuario reconoce y acepta que las actividades de montaña conllevan riesgos inherentes, debiendo ejecutarlas de acuerdo con sus capacidades físicas, técnicas, destrezas y experiencia personal, asumiendo la responsabilidad por la actividad.  

 

8. Pulseras y/o tickets 

 

Las pulseras, tickets o sistemas de control de acceso son personales e intransferibles. Su uso indebido podrá dar lugar a la cancelación inmediata del acceso, sin derecho a reembolso.

 

9. Ingreso a áreas protegidas

 

Estamos dentro de un Parque Nacional. 

No se permite el ingreso de animales domésticos o mascotas a Parques 

Nacionales u otras áreas protegidas, conforme a la normativa vigente. 

El usuario se obliga a respetar y cuidar la flora y fauna del entorno.

En efecto, no está permitido realizar actividades ofrecidas por el Centro con animales o mascotas. 

 

10. Elementos externos

 

No está permitido el ingreso de elementos externos destinados a la realización de actividades recreativas o deportivas (tales como tubing, trineos, mountain cart u otros similares). Dichos elementos, cuando corresponda, serán proporcionados exclusivamente por el Centro.

 

11. Uso de drones 

 

Se prohíbe el uso de drones dentro del área del Centro, salvo autorización expresa y previa de la administración, y siempre sujeto a la normativa aeronáutica y de seguridad vigente.

 

12. Alcohol 

 

Se prohíbe el ingreso de alcohol al Centro. El consumo de alcohol sólo estará permitido respecto de productos adquiridos y consumidos en locales habilitados dentro del Centro, conforme a la normativa aplicable.

 

13. Zonas no habilitadas 

 

El Centro no presta servicios de seguridad, rescate ni asistencia en aquellas zonas del terreno concesionado donde no se desarrollen actividades organizadas, demarcadas y oficialmente habilitadas por el Centro.

 

14. Ascensos al volcán 

 

El Centro no organiza, administra ni presta servicios de ascenso al volcán. Dichas actividades son realizadas bajo exclusiva responsabilidad de quienes las ejecutan, sin intervención ni responsabilidad alguna del Centro.

 

15. Pérdida de pertenencias 

 

El Centro no será responsable por pérdida, extravío, hurto o daño de pertenencias personales, objetos de valor o equipos del usuario, cualquiera sea la causa.

 

16. Accidentes y primeros auxilios 

 

El usuario, contratante y/o titular que eventualmente se vea involucrado en un accidente dentro de la zona de operación del Centro:

• Autoriza expresamente a ser atendido por personal de primeros auxilios del Centro.
• Autoriza el registro fotográfico del accidente con fines de respaldo interno.
• Autoriza su evacuación y traslado por personal del Centro y/o por Carabineros de Chile a un centro de atención médica primaria, a su exclusivo costo.

 

Se deja constancia que los servicios de primeros auxilios y rescate son gratuitos únicamente para clientes que hayan contratado servicios del Centro. El Centro no asume responsabilidad alguna respecto de accidentes sufridos por personas que ingresen a la zona concesionada sin adquirir productos o servicios.

 

17. Servicios médicos 

 

El Centro no opera ni presta servicios médicos, hospitalarios ni clínicos, limitándose exclusivamente a la prestación de primeros auxilios básicos dentro de sus capacidades operativas.

 

18. Cumplimiento de normas CONAF y áreas protegidas

 

Queda estrictamente prohibido:

 

• Dañar, extraer o intervenir flora, fauna, suelo o recursos naturales.
• Encender fuego, fumar o realizar actividades prohibidas por la normativa vigente.

 

Se deja constancia que no está permitido fumar en Parques Nacionales. 

 

El incumplimiento de estas obligaciones facultará al Centro a restringir el acceso, exigir el abandono inmediato del recinto y denunciar los hechos ante la autoridad competente, sin perjuicio de las sanciones legales que correspondan.

 

19. Suspensión por instrucción de autoridad

 

El Centro podrá suspender total o parcialmente la operación, el acceso o determinadas actividades por instrucción de CONAF, de la autoridad administrativa, policial, sanitaria o ambiental, o por razones de seguridad, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna.

 

20. Cobertura de seguros

 

El Centro mantiene pólizas de seguros conforme a la normativa aplicable y a los estándares exigidos por su régimen concesional. Dichas pólizas no cubren:

 

• Actividades no organizadas ni autorizadas por el Centro.
• Ingresos a zonas no habilitadas o restringidas.
• Conductas negligentes, imprudentes o contrarias a las instrucciones del Centro o de la autoridad.

 

Se deja constancia que la adquisición de un producto o ticket no tiene asociada la contratación de un seguro médico.

 

21. Responsabilidad del usuario

 

El usuario asume expresamente los riesgos inherentes a las actividades de montaña y libera al Centro, a Andacor S.A., a sus filiales, directores, ejecutivos, trabajadores y contratistas, de toda responsabilidad por daños personales, materiales o patrimoniales derivados de:

• Actos propios o de terceros.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Incumplimiento de las presentes condiciones o de la normativa aplicable.

 

22. Daños causados por el usuario

 

Todo daño causado por el usuario a instalaciones, equipamiento, señalética, infraestructura, entorno natural o a terceros será de su exclusiva responsabilidad, obligándose a indemnizar íntegramente los perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

 

23. Tratamiento de datos personales

 

De conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el usuario autoriza expresamente a Andacor S.A. y al Centro de Montaña Pillán a recopilar, almacenar y tratar sus datos personales, tales como nombre, cédula de identidad, edad, imágenes, registros de acceso y datos de contacto, exclusivamente para las siguientes finalidades:

 

• Gestión de acceso, control de seguridad y operación del Centro.
• Atención de emergencias, accidentes y primeros auxilios.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, regulatorias, concesionales y de seguros.
• Respaldo interno de incidentes y requerimientos de autoridades competentes.

 

El titular de los datos podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, conforme a la legislación vigente, mediante solicitud escrita dirigida a la administración del Centro, al correo electrónico infopillan@andacor.com 

 

24. Registro audiovisual

 

El usuario autoriza expresamente la captura y uso de imágenes y registros audiovisuales obtenidos dentro del Centro con fines de seguridad, respaldo operativo, control de riesgos y cumplimiento normativo, sin que ello implique uso comercial o publicitario, salvo autorización expresa y separada.

 

25. Comunicación a autoridades y aseguradoras

 

Los datos personales podrán ser comunicados, cuando resulte necesario, a autoridades administrativas, judiciales o policiales, incluyendo a Carabineros de Chile, así como a compañías aseguradoras, exclusivamente para los fines señalados, resguardando su confidencialidad.

CONDICIONES PARTICULARES DE PRODUCTOS Y ACTIVIDADES CENTRO DE MONTAÑA PILLÁN PARA LA TEMPORADA DE VERANO

Las siguientes condiciones particulares regulan los productos, servicios y actividades que el Centro de Montaña Pillán se encuentra facultado para ofrecer y operar durante la temporada de verano, sin que la presente enumeración implique la obligación de que todas dichas actividades se encuentren disponibles, habilitadas u operativas de manera permanente, simultánea o continua durante la temporada.

La operación, habilitación, suspensión o no prestación de uno o más productos o actividades dependerá de factores operacionales, climáticos, de seguridad, técnicos, de mantención y/o de instrucciones de la autoridad competente, lo cual es aceptado expresamente por el usuario.

Las presentes condiciones particulares complementan y forman parte integrante de las Condiciones Generales de Ingreso y Uso y del Reglamento General del Centro. En caso de contradicción, prevalecerán siempre las normas más restrictivas en materia de seguridad.

• Silla Panorámica

• La tarifa se determina según la categoría etaria del usuario, debiendo exhibirse cédula de identidad vigente al momento de la compra.
• La operación del andarivel se encuentra sujeto a las condiciones operacionales, climáticas, de seguridad y/o a decisiones de la autoridad competente.  
• El ticket es personal e intransferible. 
• No aplica reembolso, traspaso ni postergación para temporadas posteriores. 

• Menores de 10 años deberán utilizar el andarivel acompañados por un adulto responsable.
• Capacidad máxima:  2 (dos)  personas por silla.
• Es obligatorio bajar la barrera de seguridad del andarivel al iniciar el trayecto y mantenerla durante el mismo. Asimismo, es obligatorio cumplir y seguir las instrucciones del personal del Centro.
• Se prohíbe el uso del andarivel a personas bajo la influencia de alcohol, drogas y/o estupefacientes.
• El uso de dispositivos electrónicos se realiza bajo exclusiva responsabilidad de cada usuario. El Centro no responde por pérdida, caída, rotura o daños de dichos bienes.  
• Las personas en situación de discapacidad intelectual y/o movilidad reducida, por motivos de seguridad, quedan sujetas a evaluación y aprobación del personal del Centro para realizar la actividad. 
• No está permitido realizar la actividad con mascotas.

      Normas específicas de uso Silla Panorámica

• Una vez posicionado en la silla, deberás bajar la baranda de seguridad.
• No está permitido levantar la baranda de seguridad durante el             trayecto.
• Baje del andarivel con precaución y por el lado que le corresponda. 
• Siga las instrucciones del personal del Centro.
• No balancearse en la silla del andarivel.
• Ante cualquier situación de peligro y/o accidente informar al personal de seguridad del Centro. 
• En caso de detención del andarivel, durante el trayecto, está absolutamente prohibido descender. Se debe esperar las instrucciones del personal de seguridad del Centro, quienes indicarán el procedimiento a seguir en caso de evacuación.

•  Andarivel Ascenso al Volcán 

• • El Ticket permite 1 subida por andarivel Juncalillo y 1 subida por andarivel 2. 
  • El servicio se limita exclusivamente al transporte por andarivel y no incluye ni autoriza actividades del Centro de Montaña Pillán, tales como trekking, mountain cart u otras. 
  • Servicio no reembolsable ni postergable. 

• Horario de ascenso: 07:00 a 08:30 horas.

• El Centro no organiza ni administra ascensos al volcán, siendo dicha actividad realizada bajo exclusiva responsabilidad del usuario.

• • El uso está sujeto a evaluación operativa, climática y de seguridad.

• El uso del servicio implica aceptación expresa del riesgo inherente a actividades de montaña. 

• Andarivel Descenso del Volcán

• • El Ticket permite 1 bajada por andarivel Juncalillo y 1 bajada por andarivel 2. 
  • El servicio se limita exclusivamente al transporte por andarivel y no incluye ni autoriza actividades del Centro de Montaña Pillán, tales como trekking, mountain cart u otras. 
  • Servicio no reembolsable ni postergable. 

• Horario de descenso:  Desde 10:00 a 18:30:horas. 

• El Centro no organiza ni administra ascensos al volcán, siendo dicha actividad realizada bajo exclusiva responsabilidad del usuario.

• El uso está sujeto a evaluación operativa, climática y de seguridad.

• El uso del servicio implica aceptación expresa del riesgo inherente a actividades de montaña. 

• Ticket Biker 

• El ticket Biker permite el uso diario ilimitado de los andariveles 1 y 2 habilitados para el ascenso con bicicleta en el Centro de Montaña Pillán. 

• Para acceder al Centro, deberás presentar el comprobante de compra enviado a tu correo electrónico en caso de compra online. 

• Una vez utilizado el ticket es personal e intransferible. 

• No incluye actividades distintas del uso de andariveles para bicicleta.
• Engancha la bicicleta según las indicaciones del personal del Centro. Es responsabilidad exclusiva del cliente el correcto enganche de la bicicleta. 
• A la llegada, un operario la desenganchará. A continuación baja del andarivel siguiendo las instrucciones y retira tu bicicleta. 
• El Centro no cuenta con pistas de bike park ni pistas acondicionadas, por lo que el descenso se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.  
• El Centro no responde por pérdidas, hurtos, robos y daños de bicicletas y/o sus componentes. 

 

• Mountain Cart

         Condiciones específicas de uso Silla Panorámica

• Estatura mínima 1,50 metros. 
• Peso máximo 100 kilos. 
• El uso de casco es obligatorio. 
• Se recomienda el uso de guantes. 
• Las condiciones de uso, apertura y/o cierre de esta actividad, pueden variar según las condiciones climáticas , operativas y de seguridad.
• Sigue las instrucciones del personal y la señalética.
• No se permite ingresar a la actividad con botas de esquí, sandalias o zapatos con tacos. 
• Se prohíbe realizar la actividad a personas bajo la influencia del alcohol y/o estupefacientes. 
• El uso de dispositivos audiovisuales, móviles y accesorios adicionales queda bajo tu responsabilidad. Se recomienda no utilizarlo, por tu seguridad y la de todos.
• Las personas en situación de discapacidad, por motivos de seguridad, quedan sujetas a evaluación y aprobación del personal del Centro para realizar la actividad.
• No está permitido realizar la actividad con mascotas.

 

   Normas Mountain Cart. 

 

• Solo se permite una persona por mountain cart (una persona por carro).
• La actividad se debe realizar en la pista de desplazamiento habilitada
• El usuario es responsable de la dirección y del control de la velocidad del mountain cart debiendo frenar con las manillas.
• Las manos deben estar siempre sobre el manubrio.
• Está prohibido el uso de mountain cart particulares y/o de elementos que no pertenezcan a la actividad.
• Todo usuario declara tener las destrezas y condiciones físicas adecuadas para realizar esta y las otras actividades del Centro de Montaña.
• No se permite la detención durante el trayecto de la actividad, salvo que el guía lo solicite.
• El usuario debe seguir en todo momento las instrucciones del guía y/o los operadores y personal del Centro. 
• Ante cualquier situación de peligro y/o accidente informar al personal de seguridad del Centro de Montaña.

 

1. Trekking guiado 

• Menores de 12 años de edad deben ir acompañados de un adulto responsable. 
• Recuerda que vas a realizar actividades de montaña, ejecútalas según tus capacidades y destrezas.
• Las condiciones de uso, apertura y/o cierre de esta actividad, pueden variar según las condiciones climáticas, operativas y/o de seguridad. 
• Las personas en situación de discapacidad, por motivos de seguridad, quedan sujetas a evaluación y aprobación del personal del Centro para realizar la actividad.
• Se prohíbe realizar la actividad a personas bajo la influencia del alcohol y/o estupefacientes.
• Se recomienda ropa y equipamiento de actividades outdoor. 
• No está permitido realizar la actividad con mascotas.

     Normas Trekking guiado

• Sigue las instrucciones del personal y la señalética.
• Se sugiere llevar ropa cómoda, agua y protector solar. 
• Disfruta el trekking de forma responsable.
• Respetemos la flora y fauna. 
• No dejes basura
• No interactuar con la vida silvestre.

 

• Sunset

 

• Actividad sugerida para niños mayores de 11 años. Los niños deben estar supervisados por un adulto responsable. 
• Las condiciones de uso, apertura y/o cierre de esta actividad, pueden variar según las condiciones climáticas, operativas y/o seguridad. 
• Actividad sujeta a las condiciones de la actividad Silla Panorámica.
• Consulta con tu médico antes de realizar la actividad en caso de condición especial de salud. 
• Se prohíbe realizar la actividad a personas con problemas cardiacos, embarazadas y/o personas bajo la influencia del alcohol o estupefacientes. 
• Las personas con capacidades intelectuales diferentes y/o movilidad reducida, por motivos de seguridad, quedan sujetas a evaluación y aprobación del personal del Centro para realizar la actividad.
• No se permite ingresar a la actividad con botas de esquí, sandalias o zapatos con tacos. Se sugiere calzado bototos o zapatillas gruesas.
• Se sugiere según la zona vestuario adecuado en cuanto abrigo para lluvia , viento , gorro, lentes de sol , protector solar.
• No está permitido presentarse con ningún tipo de alimento fuera de lo considerado en el servicio.

Condiciones de uso de boletos, tickets y/o productos.

Definiciones:

a) Boleto, Ticket o Producto.Se trata del Título Jurídico que regula y formaliza la relación jurídica entre el emisor y el usuario. Dependiendo del Boleto, Ticket o Producto adquirido por el usuario, según las tarifas establecidas por el emisor de tiempo en tiempo le permite el acceso a ciertas actividades, ya sea en los Centros de Montaña El Colorado, Farellones, Pillán y/o Volcán Osorno según corresponda. Los Boletos, Tickets o Productos adquiridos se deben “cargar” o abonar en la tarjeta denominada Skipass o un código QR en el caso que aplique. 

b) Código QR: Combinación de barras y cuadros que contiene al producto o unidad de consumo adquirido, de carácter personal e intransferible,  para que pueda ser leído y descifrado mediante un lector óptico que transmite los datos a una computadora para poder hacer uso del producto contratado, según el sistema que defina el emisor (ejemplo entrega de pulseras de ingreso, o ingreso simple con el código QR).  

c) Usuario, Cliente, Titular: Persona titular de un boleto, ticket o producto emitido por el emisor del respectivo Centro de Montaña que utiliza las instalaciones del mismo. 

d) Emisor: Es la persona jurídica que administra el respectivo Centro de Montaña y bajo cuya razón social se emiten los boletos, tickets o productos.

Condiciones de Uso:

a) El usuario que adquiere un BOLETO, TICKET O PRODUCTO, tiene derecho a utilizar las instalaciones, servicios y productos según el Boleto, Ticket o Producto contratado, con el objeto de realizar una actividad meramente deportiva y de entretenimiento ya sea en el Centro de Montaña El Colorado, Farellones, Pillán y/o Volcán Osorno según corresponda. El Boleto, Ticket o Producto debe cargarse o abonarse en el Skipass y/o Código QR. 

b) El usuario que adquiere un BOLETO, TICKET O PRODUCTO, declara conocer y aceptar la política de reembolso y postergación de productos de Andacor S.A. que se encuentra disponible en la página web del respectivo Centro de Montaña.  

c) Al adquirir un Boleto, Ticket o Producto , el usuario declara conocer y aceptar los Reglamentos Internos dictados por Andacor S.A., obligándose a respetarlos a cabalidad y asimismo declara conocer y aceptar la normativa de deportes de montaña, como asimismo las disposiciones y normas contenidas en el presente instrumento.

d) El usuario al adquirir un Boleto, Ticket o Producto, declara tener las destrezas y condiciones físicas para desempeñarse en actividades de montaña y declara que realiza las actividades o deportes de montaña bajo su exclusiva responsabilidad, según sus capacidades. Asimismo, reconoce que se trata de una actividad de riesgo. 

e) Al adquirir un Boleto, Ticket o Producto, el usuario se obliga a respetar a cabalidad y con el mayor celo todas las indicaciones contenidas en las señalizaciones, carteles y avisos debidamente ubicados en los servicios y actividades de los Centros de Montaña, obligándose al cumplimiento de buenas prácticas, siendo responsable por su conducta y la de los menores de edad y/o terceros que se encuentren bajo su custodia o cuidado, sin perjuicio de la responsabilidad que les corresponde a los representantes legales del menor en conformidad a la ley.

f)  En caso de robo, hurto o extravío del Skipass el usuario no recibirá reembolso de dinero ni contraprestación económica alguna por la ocurrencia de cualquiera de dichos hechos, toda vez que es de exclusiva responsabilidad del usuario  el debido cuidado de éste. En el evento que ocurra el extravío, hurto o robo del Skipass, o del dispositivo que contiene el Código QR, el usuario se obliga a solicitar el bloqueo al departamento de Servicio al Cliente. En caso de requerir reposición del Skipass se deberá pagar la tarifa que corresponda que será determinada por Andacor S.A. de tiempo en tiempo. 

g) Sólo personas mayores de edad, podrán adquirir un Boleto, Ticket o Producto para ser usado por un menor de 8 años, asumiendo el adquirente, por el sólo hecho de la compra, la obligación de acompañar permanentemente al menor, durante su uso de los Remontes, Pistas y demás actividades ofrecidas por el Centro de Montaña. 

h) Para las actividades de deporte de montaña, esquí y snowboard y por ende la utilización de las pistas para la práctica de dichos deportes, es obligatorio el uso de casco para menores de 12 años, y recomendable para todo el público. 

i) Las cargas de productos contenidas en los Skipass y códigos QR son personales e intransferibles, estando prohibida su cesión, venta y su uso por personas distintas a su usuario. El Skipass debe ser portado en todo momento por su usuario en el respectivo Centro de Montaña  para poder hacer efectivos los derechos que de él emanan. El usuario del Skipass y/o Código QR deberá exhibirlo siempre y obligatoriamente cada vez que ello sea requerido por el personal del respectivo Centro. 

j)  En caso de que el Skipass y/o Código QR sea utilizado por una persona distinta del usuario titular, y/o en el caso de que el usuario infrinja, cualquier prohibición establecida por el emisor del mismo en el Centro de Montaña respectivo y/o en caso de uso indebido bajo condiciones inseguras como por ejemplo bajo la influencia del consumo de alcohol, estupefacientes o drogas, y/o uso no adecuado de andariveles, pistas, infraestructura u otras que pongan en riesgo la seguridad del usuario o de terceros, el personal del emisor, sin perjuicio de otros derechos y acciones, tendrá la facultad de retirar el Skipass o bloquear el Código QR y/o suspender el uso de los mismos al titular lo que le hará perder todos los derechos que el producto le otorga, sin derecho a reembolso alguno. Lo mismo ocurrirá en el caso de que el titular incurra en una actividad o conducta prohibida por el Centro respectivo, dando derecho a éste a perseguir la responsabilidad del Titular del Skipass y/o del Código QR  derivado de su uso indebido y a aplicar las sanciones señaladas en el capítulo referido a la Transgresión de las normas del reglamento, sanciones y procedimiento de aplicación de sanciones.

k) El Boleto, Ticket o Producto solo podrá ser utilizado para la(s) fecha(s) contratadas por el titular del Skipass y/o Código QR y sólo durante el horario de funcionamiento establecido para el o los respectivo(s) Centros de Montañas, con la excepción de la(s) restricciones de uso particulares para cada Boleto, Ticket o Producto ya sea para remontadores y pistas u otras actividades contenidas en el mismo.  Se deja constancia que la fecha de validez que se indica en el código QR se refiere a la fecha de validez del código propiamente tal y no a la vigencia del producto contratado que se debe regir por las normas indicadas en la contratación.  

l) Es condición necesaria para poder ejercer los derechos que emanan del Boleto, Ticket o Producto el hecho de que el respectivo Centro de Montaña se encuentre abierto al público, hecho que se encuentra determinado por decisiones operativas, de seguridad y climáticas, lo que el cliente declara conocer y aceptar. 

m) El titular del Skipass y/o Código QR  declara conocer y aceptar que la apertura, operación  y cierre del o los Centros de Montaña o parte de sus andariveles y/o actividades, depende de factores climatológicos como viento, cantidad de nieve y acumulación de la misma, los que constituyen factores ajenos al emisor, razón por la cual eventualmente no podrá hacer efectivo el ejercicio de los derechos que el Boleto, Ticket o Producto le otorga, riesgo que asume en este acto y libera de responsabilidad al Centro de Montaña respectivo. 

n) El Centro de Montaña se reserva el derecho de detener o suspender transitoriamente todos o algunos de los remontadores y otras actividades del mismo, ya sea a causa de caso fortuito, emergencias climáticas, por razones de seguridad o de mantención de éstos. Revisa las políticas de devolución, reagendamiento y/o revalidación del Centro. 

o) Sólo se autoriza a los titulares del Skipass en el caso de que adquieran un Boleto, Ticket o Producto que incluya el uso de remontadores del Centro de Montaña respectivo, a esquiar en las pistas señaladas en el Plano de Pistas original del centro respectivo. El titular del Skipass se obliga a hacer uso de las pistas según el grado de dificultad que sea compatible con su nivel de destreza y capacidad en dicha actividad.

p) Se prohíbe la práctica de esquí o snowboard fuera de las pistas, en caso de hacerlo, el usuario asume plenamente el riesgo y la responsabilidad frente a cualquier daño o lesión que pueda causar, ya sea a sí mismo o a terceros, sin derecho a reclamo alguno en contra de Andacor S.A.

q) El usuario acepta y asume los riesgos de la práctica del esquí, snowboard y otras actividades, y es responsable de las lesiones y daños que con motivo de su actividad cause a su persona, o a terceros o a los bienes de propiedad de cualquiera de estos.

r) Para deslizarse en las pistas del Centro, sólo podrán utilizar esquíes y snowboards permitidos, estando prohibido utilizar otro tipo de deslizadores o medios para tal efecto. 

s) Los menores de 10 años deben estar permanentemente resguardados, acompañados y supervisados mientras utilizan remontes, esquían, circulan o realizan otras actividades en los Centros de Montaña El Colorado, Farellones, Pillán y/o Volcán Osorno por una persona mayor de edad responsable.

t) El Skipass solo habilita para que el titular realice prácticas deportivas en uso de los derechos contratados según el Boleto, Ticket o Producto adquirido: conforme con ello queda estrictamente prohibido a su titular impartir clases de esquí y/o snowboard o realizar cualquier actividad lucrativa o comercialcomo tampoco utilizar el Skipass con fines lucrativos. En caso de sorprender a un usuario ejecutando actividades lucrativas podrá aplicarse lo dispuesto en el capítulo referido a las transgresión de las normas del reglamento, sanciones y procedimiento de aplicación de sanciones. 

u) Respecto de las personas que acepten recibir por parte del emisor un Skipass  cargado con un Boleto, Ticket o Producto entregado por mera liberalidad de éste, por el solo hecho de recibirlo se entenderá que éstos renuncian derechamente a ser indemnizados por cualquier clase de accidente que sufran, con ocasión del uso de los remontes, las pistas y actividades de los Centros de Montaña, haciéndose siempre exclusivos responsables de todo daño o perjuicio personal o material que puedan causarse a sí mismos o a terceros por la práctica de deportes de montaña. 

v) El emisor se reserva el derecho de no vender Boletos, Tickets o Productos al titular de Skipass y/o Código QR que no de cabal cumplimiento a las condiciones pactadas para el adecuado ejercicio de los derechos que otorgan los mismos. 

w) Los valores y demás condiciones comerciales de adquisición de Boletos, Tickets o Productos que se “cargan” o abonan en el Skipass y/o Códigos QR, así como el valor del Skipass, serán establecidas por el emisor, de tiempo en tiempo.

IV. TRANSGRESIÓN DE CONDICIONES, LAS NORMAS DEL REGLAMENTO, SANCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE APLICACIÓN DE SANCIONES

1.Carácter Obligatorio: 

El presente Reglamento, sus anexos, condiciones generales y particulares, así como las instrucciones impartidas por el personal autorizado del Centro, tienen carácter público, general, obligatorio y vinculante para todas las personas que ingresen al Centro, sea como usuarios, clientes, visitantes o acompañantes.

Estas condiciones se presumen conocidas por todos los usuarios, desde el momento de adquisición de un Boleto, Ticket o Producto, o desde el ingreso al Centro. 

2. Asunción de riesgos y responsabilidad del usuario: 

El usuario reconoce y acepta que las actividades de montaña y de alta montaña implican riesgos inherentes, conocidos y previsibles, los cuales asume de manera voluntaria al ingresar al Centro y/o utilizar sus instalaciones y servicios.

En consecuencia, el usuario será responsable de los daños y perjuicios que, por acción u omisión, negligencia, imprudencia o incumplimiento del presente Reglamento, cause a:

• sí mismo;
• otros usuarios o terceros; y/o
• trabajadores, contratistas o dependientes del Centro,

Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal que pudiera corresponder conforme a la ley.

3. Fiscalización interna

Los funcionarios, operarios y personal autorizado del Centro se encuentran facultados para fiscalizar el cumplimiento de las normas de seguridad, del presente Reglamento, condiciones y de las instrucciones operativas impartidas, velando por la integridad física de los usuarios, del personal y por la correcta operación del Centro.

 

4. Procedimiento ante infracciones

 

En caso de que el personal del Centro detecte o tome conocimiento de conductas que:

• comprometan la seguridad de las personas,
• infrinjan el presente Reglamento,
• vulneren instrucciones del personal o señalética,
• o contravengan la normativa legal o administrativa vigente,

Dicho personal podrá amonestar verbalmente al usuario y poner los antecedentes en conocimiento del Jefe del Centro o de quien haga sus veces, quien evaluará la gravedad de la infracción y resolverá la aplicación de las medidas correspondientes.

 

5. Sanciones aplicables

 

Según la naturaleza, reiteración y gravedad de la infracción, el Centro podrá aplicar, de forma individual o acumulativa, alguna de las siguientes sanciones, sin derecho a reembolso ni compensación alguna:

 

• Amonestación escrita.
• Suspensión temporal del Ticket o Producto, hasta por medio día.
• Retiro definitivo del Ticket del día.
• Prohibición de ingreso al Centro por el período que determine la administración.

 

6. Medidas inmediatas de seguridad 

 

Sin perjuicio de lo anterior, y cuando la conducta del usuario implique un riesgo grave o inminente para la seguridad de las personas, del entorno o de la operación del Centro, el personal autorizado podrá disponer de manera inmediata la suspensión del uso de instalaciones, el retiro del Ticket y/o la expulsión del recinto, informando posteriormente a la jefatura correspondiente.

 

7. Independencia de acciones legales

 

La aplicación de las sanciones administrativas internas no obsta al ejercicio de las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan por parte de Andacor S.A., del Centro, de terceros afectados o de la autoridad competente.

Condiciones solicitud postergación Pase Temporada Full Season Centro de Montaña Pillán 2025

En casos en los que los clientes se encuentren inhabilitado para hacer uso del Pase de Temporada por enfermedad, accidente o embarazo, deberá enviar una solicitud al mail pases@elcolorado.cl con los respaldos médicos que acrediten la misma. No aplica para viajes, estudios, eventos ni ningún otro motivo que no corresponda a una postergación médica del pase.

Se debe presentar durante los primeros 30 días corridos posteriores al incidente los siguientes documentos:

• Certificado médico
• Informe médico
• Copia de la licencia médica del médico tratante (en caso de que trabaje)

La solicitud se deberá realizar antes del inicio de la temporada de invierno.

En caso de que el cliente demuestre que no puede realizar la actividad por motivos de salud, se otorgará la postergación del pase para el siguiente año, sin costo adicional. En caso de que el cliente demuestre que no puede realizar la actividad, se otorgará la posibilidad de transferir el mismo a un tercero, el cual debe ser de la misma categoría o de una categoría inferior en precio. En caso de que el valor del pase sea mayor a la categoría del pase ya adquirido, deberá desembolsar la diferencia respecto del precio al que se esté vendiendo el pase de la categoría que se desea comprar en ese momento. En caso de que el valor de lo congelado sea mayor al precio a pagar, no aplicará devolución.

Si la solicitud es recibida durante la temporada y el pase no fue utilizado, o fue utilizado entre 1 y 14 días, se compensará un porcentaje respecto al valor del nuevo pase, en el momento que se ejecute la compra, por el valor correspondiente al momento de realizar la siguiente compra.

Si la solicitud es recibida durante la temporada y el pase fue utilizado más de 14 días, se compensará un 5% respecto al valor del nuevo pase, en el momento que se ejecute la compra.

El centro se reserva el derecho a negar las peticiones en caso de no cumplir con los requisitos.

Condiciones Legales para el Beneficio de Entrada Gratuita por Cumpleaños Centro de Montaña Pillán

Beneficio

El beneficiario tendrá acceso gratuito al Centro de Montaña Pillán el día de su cumpleaños para el uso de la silla panorámica y actividades habilitadas en esa fecha, según las condiciones indicadas.

Requisitos para acceder al beneficio

a. Identificación válida:

El beneficiario debe presentar un documento oficial de identidad (cédula, pasaporte, licencia de conducir u otro válido) que acredite su fecha de nacimiento.

b. Fecha exacta del cumpleaños:

El beneficio será válido exclusivamente el mismo día del cumpleaños, sin excepciones ni cambios de fecha.

Condiciones del beneficio

a. Aplicación exclusiva al titular:

El beneficio es personal e intransferible. No puede ser cedido a otra persona bajo ninguna circunstancia. En caso de ser un menor de edad, debe ir acompañado de un adulto quien debe pagar su respectivo ticket.

b. Actividades incluidas:

El beneficio incluye el uso de la silla panorámica de los dos tramos (Andarivel Juncalillo y Andarivel 2) y las actividades habilitadas para el día en cuestión, sujetas a disponibilidad, a cumplimiento de requisitos para realizar la respectiva actividad y condiciones climáticas.

c. Exclusiones:

No incluye otros servicios como alimentación, transporte, arriendo de equipos, souvenirs u otras actividades no incluidas en el acceso general.

Cumplimiento de normas

El beneficiario deberá respetar todas las normas de seguridad y reglamentos del Centro. La administración se reserva el derecho de admisión en caso de incumplimiento.

Modificaciones o cancelación del beneficio

La administración del Centro de Montaña Pillan se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el beneficio sin previo aviso, en caso de fuerza mayor, cierre de actividades o ajustes operativos.

Vigencia del beneficio

Esta promoción será válida únicamente durante la temporada de verano del año 2026, según las fechas comunicadas oficialmente por el Centro de Montaña.